Sisukord:

Kuidas jälgite klientide rahulolu?
Kuidas jälgite klientide rahulolu?

Video: Kuidas jälgite klientide rahulolu?

Video: Kuidas jälgite klientide rahulolu?
Video: НЛП лечение аллергии. НЛП техника лечения приобретенной аллергии. Психосоматика. Энциклопедия НЛП 2024, Märts
Anonim

Klientide rahulolu mõõtmise viisid on järgmised:

  1. Uuring klientidele .
  2. Mõista ootusi.
  3. Uurige välja, kus te ebaõnnestute.
  4. Täpne eripära.
  5. Hinnake konkurentsi.
  6. Proovige mõõta emotsionaalset aspekti.
  7. Lojaalsuse mõõtmine.
  8. Atribuutide seeria rahulolu mõõtmine.

Samamoodi, kuidas Apple mõõdab klientide rahulolu?

NPS mõõturile Rahulolu Eriti oluline näitaja Apple on Net Promoter Score, millele ettevõte on pikka aega toetunud. Viimasel ajal Apple on kogunud NPS-i vastuseid mõõta kliendi rahulolu oma uuega Apple Vaata.

Seejärel tekib küsimus, kuidas olete klientidega rahul? 25 kindlat viisi klientide rahulolu parandamiseks

  1. Arendage klienditeeninduskogukondi.
  2. Pakkuge ennetavat klienditeenindust.
  3. Uurige kaebusi ja komplimente.
  4. Kohtle kliente nii, nagu sa tahaksid, et sind koheldaks.
  5. Isikupärastage.
  6. Pidage oma meeskonnaga igapäevaseid püstijalanõupidamisi.
  7. Pakkuge mitmekanalilist tuge.
  8. Slash ooteajad.

Kuidas jälgida klienditeeninduse toimivust?

Tõhusa kvaliteediseire võti hõlmab kuut olulist sammu:

  1. Kuulake oma kliente, jälgides suhtlemist.
  2. Jäädvustage kõik oma klientide tagasiside kanalid.
  3. Küsige oma kliendilt, mida nad arvavad.
  4. Kasutage kvaliteediseiret, et aidata agentidel oskusi parandada.
  5. Ärge vaadake agentide arendamist ühekordse tegevusena.

Kuidas klienditeenindust mõõta?

Siin on 6 KPI-d, mis peaksid olema igas klienditeeninduse aruandes

  1. Klientide rahulolu skoor (CSAT) Klientide rahulolu mõõtmine on raske.
  2. Net Promoter Score (NPS) NPS mõõdab, kui tõenäoline on, et teie kliendid suunavad teid kellegi teise juurde.
  3. Esimese reageerimise aeg.
  4. Klientide säilitamise määr.
  5. SERVQUAL.
  6. Töötajate kaasamine.

Soovitan: