Kuidas klientide lojaalsus ettevõtet mõjutab?

2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-16 00:15

Kliendi lojaalsus suurendab kasumit, julgustades kordamist äri , vähendades tegevuskulusid a äri , kehtestades soodsa hinnalisa ja genereerides viiteid. Et olla kindel, on see oluline ettevõtetele uut leidma klientidele.

Pealegi, miks on klientide lojaalsus teie ettevõtte jaoks oluline?

Kliendi lojaalsus aitab äri parendama bränd pilt. Nagu bränd on juba usalduse võitnud lojaalne klientidele, jagavad nad tõenäolisemalt positiivseid kogemusi kui uued kliendid. See aitab lõpuks kaubamärk hoida rohkem kliente ja parandada kliendi lojaalsus sama hästi kui kaubamärgi lojaalsus.

Tea ka, kuidas mõjutab klienditeenindus klientide lojaalsust? Tulemuste põhjal kehv teenust Kvaliteet näib ajendavat ebalojaalsust ja negatiivselt mõju teiste ostuotsused. Tegelikult, kuna toode mängib enamus rolli lojaalsus , pakkudes head kasutajatugi võib olla otsustava tähtsusega tegur, mis aitab negatiivset leevendada mõju peal lojaalsus põhjustatud tooteprobleemidest.

Samuti, kuidas saab klientide lojaalsus ettevõtet aidata?

Suurendab tulusid. A lojaalsus programmi aitab oma kasumi suurendamisel. Püsikliendid usalda oma äri , mis julgustab neid rohkem kulutama. Uuringute kohaselt, kui suurendate klientide hoidmine vaid 5%, teie tulud võivad kasvada nii madalalt kui 25% ja kuni 100%.

Millised on mõned viisid, kuidas organisatsiooni kultuur võib mõjutada klientide lojaalsust?

5 viisi, kuidas ettevõtte kultuur teie klientide kogemusi mõjutab

• Õnnelik kultuur toodab õnnelikke kliente: ettevõtted, kes leiavad viisi, kuidas töötajad töökohal rahul olla, pakuvad pidevalt head teenust.
• Mida mõõdetakse, seda tehakse.
• Hüperkonkurentsivõimelised ettevõttekultuurid seavad kliendid harva esikohale.
• Töötajad, kes tunnevad end olevat volitatud, võtavad vastutuse ja lahendavad probleeme.