Sisukord:

Kuidas saada kliendi häält?
Kuidas saada kliendi häält?

Video: Kuidas saada kliendi häält?

Video: Kuidas saada kliendi häält?
Video: #131 Kuidas saada lauljaks? Elina Nechayeva, sopran 2024, November
Anonim

Alustuseks on siin viis kõige levinumat viisi klientide tagasiside kogumiseks

  1. Küsitlused. Küsitlused pakuvad kõige skaleeritavamat viisi struktureeritud kogumiseks klient tagasisidet.
  2. Sotsiaalne kuulamine. Sotsiaalmeedia on suurepärane ressurss LOÜ andmete veebis kogumiseks.
  3. Klient intervjuud.
  4. Fookusgrupid.
  5. Net Promoter Score (NPS)

Mida kliendi hääl sel viisil tähendab?

Kliendi hääl (VOC) on äris ja infotehnoloogias kasutatav termin (näiteks ITIL-i kaudu), et kirjeldada jäädvustamise põhjalikku protsessi. kliendi oma ootused, eelistused ja vastumeelsused. Kliendi hääl uuringud koosnevad tavaliselt nii kvalitatiivsetest kui ka kvantitatiivsetest uurimisetappidest.

mis on kliendi hääl Six Sigma? Kuus Sigma DMAIC protsess – faasi määramine – jäädvustamine Hääl kohta Klient (VOC) Mis on Hääl kohta Klient ? Hääl kohta Klient on kliendi hääl , ootused, eelistused, kommentaarid, arutelus oleva toote või teenuse kohta. See on avaldus, mille esitas klient konkreetse toote või teenuse kohta.

Samamoodi küsitakse, kuidas rakendate kliendi häält?

Alustage oma tagasiside kasutamist

  1. Tuvastage esmatähtsad kliendipõhised toimingud.
  2. Määrake kliendipõhiste tegevusüksuste omanikud.
  3. "Puurimine" selguse ja detailsuse jaoks.
  4. Määrake täpselt kõrge prioriteediga tegevusüksustega seotud eeskirjad, protsessid ja toimingud.
  5. Töötada välja ja rakendada asjakohased tegevuskavad.

Millised on kuus levinumat kliendi vajadust?

Klientide kuus põhivajadust

  • Sõbralikkus. Sõbralikkus on kõigist klientide vajadustest kõige elementaarsem, tavaliselt seostatakse seda lahkelt tervitamisega ja soojusega.
  • Mõistmine ja empaatia.
  • Õiglus.
  • Kontroll.
  • Valikud ja alternatiivid.
  • Teave.

Soovitan: