Sisukord:

Mis on keskmine eraldusaeg?
Mis on keskmine eraldusaeg?

Video: Mis on keskmine eraldusaeg?

Video: Mis on keskmine eraldusaeg?
Video: Mis on Põlva Passati keskmine kütusekulu!? osa3 2024, Mai
Anonim

Keskmine eraldusaeg = Kokku aega võetud piletite lahendamiseks valitud ajal ajavahemik jagatud piletite arvuga lahendatud valitud ajavahemik.

Vastavalt sellele, kuidas arvutatakse pileti eraldusvõimet?

See mõõdik näitab agendile määratud piletite protsenti (saadud piletid) nende lahendatud piletite arvu suhtes (lahendatud piletid)

  1. Valem: (lahendatud piletid) / (saadud piletid) x 100 = eraldusvõime.
  2. Lahutusvõime levinumad kasutusalad.

Samuti, mis on vastuse SLA? SLA vastus ajad viitavad tavaliselt sellele, kui kiiresti te telefoni, meili või muul viisil tõstatatud tehnilisele probleemile reageerite. Kokkuleppimisel sobiv vastuseks korda, on oluline selgelt määratleda tööaeg ja tagada, et kliendid teaksid, et ainult need töötunnid sisalduvad a vastuseks aega.

Samuti, kuidas leida SLA resolutsioon?

Resolutsioon SLA % = % piletite arvust lahendatud sees SLA jagatud piletite koguarvuga lahendatud valitud ajavahemiku jooksul. Vasakul paneelil näete üldist resolutsiooniga SLA % valitud ajaperioodil ja väike märge protsendi suurenemise või vähenemise kohta.

Mis on hea FCR-määr?

Üldiselt on tööstuse võrdlusalus FCR on vahemikus 70 kuni 75%. Mõõtmiseks on aga palju erinevaid viise FCR ja protsendid tõenäoliselt muutuvad sõltuvalt kasutatavast meetodist. See muudab täpse võrdlusuuringu võimatuks FCR üle kontaktikeskuse.

Soovitan: