Sisukord:

Kuidas kirjutate tegevustasandi lepingut?
Kuidas kirjutate tegevustasandi lepingut?

Video: Kuidas kirjutate tegevustasandi lepingut?

Video: Kuidas kirjutate tegevustasandi lepingut?
Video: Skeem heegeldama lihtsad lilled 1 2024, November
Anonim

Need lepingud selgitavad iga tugirühma pakutavaid teenuseid, et ettevõte saaks saavutada oma SLA eesmärgid

  1. Kirjutage lühike lõik, mis kirjeldab selle eesmärki töökorras - tasemel kokkulepe .
  2. Märkige, kes on OLAga seotud.
  3. Kirjeldage ettevõtet või tegevusala, kus OLA kehtib.

Samuti, mis on tegevustasandi kokkuleppe eesmärk?

An töökorras - tasemel kokkulepe (OLA) määratleb teenuse toetamiseks üksteisest sõltuvad suhted. tasemel kokkulepe (SLA). The kokkuleppele kirjeldab iga sisemise tugirühma kohustusi teiste tugirühmade ees, sealhulgas nende teenuste osutamise protsessi ja ajakava.

Samuti, mis vahe on OLA ja SLA vahel? Kui võtta umbes kaks, OLA viitab kokkuleppe operatiivsele tasemele ja SLA viitab kokkuleppe teenusetasemele. SLA keskendub lepingu teenindusosale, nagu teenuste tööaeg ja jõudlus. Teiselt poolt, OLA on hooldus- ja muude teenuste leping.

Millised on vastavalt 3 SLA tüüpi?

ITIL keskendub kolme tüüpi struktureerimise võimalusi SLA : teenusepõhine, kliendipõhine ja mitmetasandiline või hierarhiline SLA-d.

Kuidas Ola määratletakse?

ITIL määratlus an OLA on “leping IT-teenuse pakkuja ja sama organisatsiooni mõne muu osa vahel. An OLA toetab IT-teenuse pakkuja IT-teenuste osutamist klientidele.

Soovitan: