Sisukord:

Mis on tegevustasandi kokkuleppe eesmärk?
Mis on tegevustasandi kokkuleppe eesmärk?

Video: Mis on tegevustasandi kokkuleppe eesmärk?

Video: Mis on tegevustasandi kokkuleppe eesmärk?
Video: Mis on immuunsüsteemi nõrgeim lüli? 2024, November
Anonim

An operatiivseks - tasemel kokkulepe (OLA) määratleb teenuse toetamiseks üksteisest sõltuvad suhted. tasemel kokkulepe (SLA). The kokkulepe kirjeldab iga sisemise tugirühma kohustusi teiste tugirühmade ees, sealhulgas nende teenuste osutamise protsessi ja ajakava.

Mis on siis teenusetaseme lepingu eesmärk?

A Teenusetaseme leping (SLA) on an kokkulepe või leping organisatsiooni ja nende vahel teenust teenusepakkuja, kes kirjeldab suhtega seotud kohustusi ja ootusi. SLA toimib plaanina teenust teenusepakkuja pakub ja saab kaitsta teie organisatsiooni varasid ja mainet.

Lisaks ülaltoodule, mis vahe on OLA ja SLA vahel? Kui võtta umbes kaks, OLA viitab kokkuleppe operatiivsele tasemele ja SLA viitab kokkuleppe teenusetasemele. SLA keskendub lepingu teenindusosale, nagu teenuste tööaeg ja jõudlus. Teiselt poolt, OLA on hooldus- ja muude teenuste leping.

Samamoodi küsitakse, kuidas kirjutatakse tegevustasandi kokkulepe?

Need lepingud selgitavad iga tugirühma pakutavaid teenuseid, et ettevõte saaks saavutada oma SLA eesmärgid

  1. Kirjutage lühike lõik, mis kirjeldab operatiivtasandi kokkuleppe eesmärki.
  2. Märkige, kes on OLAga seotud.
  3. Kirjeldage ettevõtet või tegevusala, kus OLA kehtib.

Millised on SLA 3 tüüpi?

ITIL keskendub kolm tüüpi struktureerimise võimalusi SLA : teenusepõhine, kliendipõhine ja mitmetasandiline või hierarhiline SLA-d.

Soovitan: