Sisukord:

Kuidas tuvastada klienditeekond?
Kuidas tuvastada klienditeekond?

Video: Kuidas tuvastada klienditeekond?

Video: Kuidas tuvastada klienditeekond?
Video: Kuidas tuvastada metsloomade koljusid? | R69-1001 2024, November
Anonim

Identifitseerimine need pöördelised hetked on esimene samm arengus klienditeekond kaardid ja võimendus klient rahulolu ostja igas etapis teekond.

Tehke järgmist.

  1. Pane end sisse Kliendi oma Kingad.
  2. Kasutage Kliendi teekond Kaardid ja Kliendi kogemus Kaardid.
  3. Kategooriasse oma Klient Puutepunktid.

Samuti, kuidas kirjeldaksite klienditeekonda?

Siin on klienditeekond määratlus: klienditeekond on kogemuste täielik summa klientidele läbima oma ettevõtte ja kaubamärgiga suhtlemisel. Selle asemel, et vaadata vaid osa tehingust või kogemusest, klienditeekond dokumenteerib a. olemise täielikku kogemust klient.

Seejärel tekib küsimus, mis on klienditeekonna puutepunkt? Kliendi puutepunktid on teie brändi punktid klient kontakt, algusest lõpuni. Puutepunkt määratlus: A puutepunkt on igal ajal potentsiaal klient või klient puutub teie brändiga kokku – enne, selle ajal või pärast seda, kui nad teilt midagi ostavad.

Millised on 7 sammu kliendi teekonna kaardistamiseks?

7 sammu klienditeekonna kaardistamiseks

  • 1. samm: korraldage avastuskoosolek.
  • 2. samm: töötajate töötuba.
  • 3. samm: kvalitatiivne valideerimine.
  • 4. samm: kvantitatiivne kinnitamine.
  • 5. samm: lõplik aruanne ja kaart.
  • 6. samm: tegevuste kavandamine, kavandite koostamine.
  • 7. samm: kavandage uue kogemuse töötuba.

Kuidas ma saan oma puutepunkte kontrollida?

Klient puutepunktid võib olla tuvastatud leides aja ja koha, kus klient teie toote või teenustega suhtleb. Siin on nimekiri vähestest puutepunktid mida siin arutatakse, kuid need sõltuvad suuresti teie ettevõtte olemusest.

Soovitan: