Mida tähendab ACD puudumine?

2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-16 00:16

A Mitte - ACD kõne on kõne, mis tehakse või võetakse vastu ühel agendi laiendustest. Mitte - ACD kõned hõlmavad sissetulevaid, väljaminevaid ja sisekõnesid, mis tehti agendi laiendilt või võeti vastu.

Samuti on teada, mida tähendab ACD puudumine?

Saadaval , ACD-d pole Sa ei ole saadaval järjekorrast kõnede/fakside vastuvõtmiseks, kuid te olete saadaval otsekõnede vastuvõtmiseks. See olek blokeerib ajutiselt järjekorras olevad kõned, et saaksite kõnede vahel hinge tõmmata või lõpetada selle suhtluse järelmeetmed.

Tea ka, mis on ACD marsruutimine? ACD marsruutimine on protsess, mille käigus jaotatakse kõned programmiliselt õigele agendile võimalikult lühikese aja jooksul. The marsruutimine määratakse mitme teguri põhjal, nagu kellaaeg, kõneliiklus, telefoninumbri päritolu, päringu lahendamiseks vajalikud oskused jne.

mis on ACD number?

Automaatne kõnejaotussüsteem, üldtuntud kui automaatne kõnejaotus ( ACD ), on telefoniseade, mis vastab sissetulevatele kõnedele ja jagab need laiali organisatsiooni teatud terminalide või agentide rühmale.

Mis vahe on IVR-il ja ACD-l?

IVR ( Interaktiivne häälvastus ) on tehnoloogia, mis võimaldab kasutajatel (tavaliselt helistajatel) hankida telefonisüsteemist teavet ilma operaatori abita. ACD (Automaatne kõnede jaotus) tehnoloogia suunab kõned organisatsioonireeglite alusel automaatselt telefoniagentidele.