Sisukord:

Mis on kliendikontaktmaatriks?
Mis on kliendikontaktmaatriks?

Video: Mis on kliendikontaktmaatriks?

Video: Mis on kliendikontaktmaatriks?
Video: Rändekool 01: Mis on ränne? 2024, November
Anonim

Kliendi kontaktmaatriks analüüsib csutomeeri astet kontakt ja teenuse liik, mida organisatsioon osutab otse klient nende toodete ja teenuste müügi eest.

Lihtsalt, mis on kliendimaatriks?

Kliendimaatriks . Meetod (mille on välja töötanud Cliff Bowman Cranfieldi ülikoolist) ettevõtte pakkumise vaatamiseks konkurentide suhtes. See võtab indiviidi vaatenurga klient konkreetse toote või teenuse jaoks ja tuvastab selle jaoks tajutava kasutajaväärtuse (PUV) komponendid. klient.

Samuti, mis on teenindusprotsess? The teenindusprotsess . viitab sellele, kuidas a teenust antakse või tarnitakse kliendile. Protsessid hõlmavad protseduure, ülesandeid, ajakavasid, mehhanisme, tegevusi ja rutiine, mille abil a teenust toimetatakse kliendile. Tegurid kujundamisel teenindusprotsess.

Pealegi, mis on protsessimaatriks?

Toode- protsessi maatriks on vahend toote elutsükli ja tehnoloogilise elutsükli vahelise seose analüüsimiseks. The maatriks ise koosneb kahest mõõtmest, toote struktuurist/toote elutsüklist ja protsessi struktuur/ protsessi eluring.

Millised on teenindusprotsesside tüübid?

A. Protsessi tüüp:

  • Teenuse korraldamise seisukohalt on kolme tüüpi protsesse: REKLAAM: (a) liinioperatsioonid;
  • Liinioperatsioonid: REKLAAMID: Liinioperatsioonis on korraldatud toimingute või tegevuste jada.
  • Tööpoe toimingud: REKLAAMID:

Soovitan: