2025 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2025-01-22 15:58
Iga jaoks teenuse rike on 4 sammu teenust taastumine ja need on järgmised: 1. samm: vabandage ja paluge andestust: Pärast a teenuse rike , kuulake kliente ja ärge segage. Vabandage ebaõnnestumine ehedal ja siiral toonil.
Veelgi enam, mis on teenuse rike?
A teenuse rike , lihtsalt määratletud, on teenust jõudlus, mis ei vasta kliendi ootustele. ?Tavaliselt, kui a teenuse rike Kui juhtub, ootab klient ebamugavuste eest hüvitist tagasimaksete, krediidi, allahindluste või vabanduste kombinatsioonina.
millised on teenuse taastamise 4 sammu? Klienditeeninduse taastamise 4 põhietappi
- Vabandage. Minge vabandusest kaugemale ja paluge andestust, see tähendab tõelist andestust.
- Ülevaade. Enne probleemi lahendamist peaksite selle kaebuse esitaja abiga ühiselt üle vaatama.
- Parandage ja jälgige. See otsustav samm on koht, kus tegevus tegelikult hakkab toimuma.
- Dokument.
Millised on siis teenuse rikke põhjused?
Ehkki neid on palju, on siin 10 kõige levinumat põhjust, miks ettevõtted klienditeeninduses ebaõnnestuvad:
- Nad ei määratle klienditeeninduse eesmärke.
- Nad panevad head inimesed valedele töökohtadele.
- Nad ei paku korralikku koolitust.
- Nad kohtlevad klienditeenindust nagu osakonda.
Mis on teenuse taastamise strateegiad?
Teenuse taastamine hõlmab tegevusi, mis on mõeldud probleemide lahendamiseks, rahulolematute tarbijate negatiivsete hoiakute muutmiseks ja lõpuks nende klientide hoidmiseks. Uuringus uuriti seda teenuste taastamise strateegiad (vabandus, hüvitis) mõju kliendi rahulolule.
Soovitan:
Kas saate paigaldada sissesõidutee üle kanalisatsioonitoru?
Sõidutee üle vee, kanalisatsioonitrassid. Sõiduteed paigaldatakse pidevalt veevarustustrasside ja kanalisatsioonitrasside kohale. See oleks harv juhus, kui oleks vaja neid liine kaevata. Mingil juhul ei tohi katet paigaldada septiku või selle äravooluvälja kohale
Kuidas saate üle meeskonna viiest düsfunktsioonist?
Usalduse loomine. ÜLESÕIDETUD FUNKTSIOON #1 - USALDUSE PUUDUMINE. Meisterkonflikt. ÜLESÕIDETUD FUNKTSIOON #2 - KONFLIKTI HIRM. Pühendumuse saavutamine. ÜLESÕIDETUD DESFUNKTSIOON #3 - KOHUSTUSTE PUUDUMINE. Võtke vastu vastutus. ÜLESÕIDETAV DESFUNKTSIOON #4 - VASTUTUSE VÄLTIMINE. Keskenduge tulemustele
Kuidas saate vastuväidetest üle?
Kasutage järgmisi 4 sammu, et ületada müügivastuväiteid ja liikuda müügile lähemale. Kuulake täielikult vastulauset. Teie esimene reaktsioon, kui kuulete vastuväidet, võib olla kohe sisse hüppamine ja kohe reageerimine. Mõistke vastuväidet täielikult. Vastake õigesti. Kinnitage, et olete vastulause rahuldanud
Kuidas saate väliorkaani üle elada?
Püsige sees ja hoidke eemal kõigist akendest, katuseakendest ja klaasustest. Minge turvalisse kohta, näiteks siseruumi, kappi või alumise korruse vannituppa. Ärge kunagi väljuge oma kodu või varjupaiga kaitsealast enne, kui olete saanud kinnitust, et torm on piirkonnast mööda läinud
Kuidas saate üle vähendamisest?
Ettevõtluse vähendamine: kuidas juhtida töötajate arvu vähendamist Olge läbipaistev. Leevendage hirme ja seadke endale uued eesmärgid ja uued kohustused. Omada visiooni ja plaani. Keskenduge olulistele asjadele. Andke tagasi ja tooge oma töötajate heaks ohvreid. Ole empaatiline