Mis on peamised puutepunktid?
Mis on peamised puutepunktid?

Video: Mis on peamised puutepunktid?

Video: Mis on peamised puutepunktid?
Video: ДЖОГАН Глаз ООЦУЦУКИ ◉ Слова АНИМАТОРА Боруто 2024, November
Anonim

Klient puutepunktid on teie kaubamärgi oma punktid kliendikontakti algusest lõpuni. Näiteks võivad kliendid leida teie ettevõtte veebist või reklaamist, näha hinnanguid ja arvustusi, külastada teie veebisaiti, teha oste teie jaekaupluses või võtta ühendust klienditeenindusega.

Kuidas ma saan oma puutepunkte seda silmas pidades kontrollida?

Klient puutepunktid võib olla tuvastatud leides aja ja koha, kus klient teie toote või teenustega suhtleb. Siin on nimekiri vähestest puutepunktid mida siin arutatakse, kuid need sõltuvad suuresti teie ettevõtte olemusest.

Mis on lisaks ülaltoodule puutepunktide analüüs? BCG-d puutepunktide analüüs loendab, mitu korda tarbija meediaplatvormiga suhtleb iga 30 minuti järel. The puutepunktid on väärtuslik aken selle kohta, kuidas meediumit platvormide lõikes kasutatakse, aga ka paralleelkasutust.

Võib ka küsida, millised on kahte tüüpi puutepunktid?

Tom Duncan, kes kirjutas The Principles of Advertising ja IMC, asutas Colorado ülikoolis integreeritud turunduskommunikatsiooni (IMC) kraadiõppe programmi ja töötas koos tuntud reklaamiagentuuriga Leo Burnett, tuvastas neli. puutepunktide tüübid : loodud ettevõte puutepunktid , olemuslik puutepunktid , Kuidas kaardistate klientide puutepunkte?

Puutepunkt kaardistamine on iga interaktsiooni kirjeldamine a klient võib olla teie kaubamärgiga.

Mis on puutepunktide kaardistamine?

  1. Tuvastage iga kliendi puutepunkt. Puutepunktide kaardistamise alustamiseks tehke kindlaks iga suhtlus, mida teie ettevõte on teie klientidega teinud.
  2. Kaardistage puutepunktid.
  3. Täiustage iga kliendi puutepunkti.

Soovitan: